Misbruik van woord Kwaliteit!!!
Weg met het woord Kwaliteit!!! Het meest misbruikte woord in de hedendaagse gezondheidszorg. Aldus dr. Wil Hoefnagels deze week in Health Direct. Hij zegt: Schrijven ze in uw ziekenhuis ook voortdurend nieuwe beleidsplannen? Vaak heten die dan verbeterplannen. Om de vijf regels komt u de term kwaliteit tegen. Misschien is het beter om dit woord te vervangen door vriendelijkheid, betrouwbaarheid, betrokkenheid en behulpzaamheid. Want ondanks al die kwaliteit en de patient centraal gaat het gewoon om de poen. Een duidelijk verhaal van Dr Hoefnagels!
En in de opening van zijn beschouwing over vriendelijkheid, betrouwbaarheid, betrokkenheid en behulpzaamheid stelt hij:
Kwaliteit is zonder twijfel het meest misbruikte woord in de gezondheidszorg.
‘Wij gaan voor kwaliteit’ is dan ook een kreet die niets meer betekent.
Ik moet de advertentie nog tegenkomen waarin staat dat we niet voor kwaliteit kiezen. Of dat de patiënt niet centraal staat. Dat zou pas opvallen.
We doen ons best, maar of we kwaliteit leveren, dat moet u zelf maar beoordelen. Dat zou eerlijker zijn.
We willen zo veel mogelijk aan u verdienen, zou misschien ook juister zijn……
Anders naar de buurman
De coorporate advertenties van de ziekenhuis doorgeprikt! Een tweede bastion van lege hulzen-uitspraken onder vuur. Eerder prikten we al de slogans door van enkele grote farmaceutische giganten. Die gaan ook graag voor kwaliteit. En de patient die centraal staat.
Als iedereen nou eens gewoon transparant werd. Wij zijn een commerciele instelling en shareholders value staat bij ons centraal. Daarom proberen wij natuurlijk hoge kwaliteit te leveren. Anders komt u niet bij ons, maar gaat u naar de buurman!
Bron: Kwaliteit. Door Dr. Wil Hoefnagels HealthDirect Opinie 16-02-2009